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商务礼仪与职业素养提升

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举办时间:
  • 上海 2019-09-18
商务礼仪与职业素养提升
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商务礼仪与职业素养提升课程,旨在帮助了解现代行为礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力和专业素质;掌握商务礼仪的基本理念及使用目的;学习人际关系的处理能力,建立和谐的人际氛围;了解各种礼仪规范和技巧,塑造商务形象;掌握商业形象及着装要求。
商业形象礼仪规范个人魅力人际关系

商务礼仪与职业素养提升课程特色与背景

    课程介绍(Introduction):
    有礼走遍天下,无礼寸步难行
    礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象,给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
    为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢?
    为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍?
    为什么有的员工的打扮会引来异样的目光?
    为什么有的销售人员宴请客户,自己却连饭都不会吃,丑态百出?
    为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措?
    为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象?
    为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象?
    为什么您在与人沟通时总会存在障碍?
    这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺,那么,如何才能掌握员工的商务礼仪规范
相关内容导读“礼仪规范”
卓越培训师(TTT)训练营—授课技巧  北京 2019/4/19(2天)

卓越培训师(TTT)课程,旨在帮助学员按照职业标准对内部培训师培训技巧进行全面专项训练;理解作为企业内部培训师的角色,认识到责任和作用;掌握成人学习的原理及关键要素;掌握突破心理紧张情绪技巧;掌握各种态势语言的灵活运用;掌握登台礼仪规范等。

优质服务礼仪与沟通技巧训练营  深圳 2019/4/20(2天)

优质服务礼仪与沟通技巧培训,旨在使学员掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整,通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力,并学习适合于自己的情绪与压力管理方法,使客服人员变得更爱业、乐业,从而显得更专业。

?您将从本课程中找到满意答案。
    课程目标(Targets):
    1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
    2、掌握各种礼仪规范和技巧,塑造商务形象
    3、掌握现代行为礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力
相关内容导读“个人魅力”
有效表达与工作陈述技巧  苏州 2019/5/9(2天)

有效表达与工作陈述技巧课程,旨在帮助了解当众讲话的礼仪与规范,树立管理者形象,提升个人魅力;掌握各种会议和社交场合中,能迅速组织语言,发表精彩的即兴讲话;学习有效提高项目介绍、销售演示的成交率,突出项目亮点和特色,打动客户,赢得订单;了解提升当众讲话的感染力和影响力,有效激励团队,影响他人。

精益领导力特训营-从专业人才走向管理精英  上海 2019/5/23(2天)

从专业人才走向管理课程,旨在帮助了解专业人才和管理人员之间的特质区别;掌握如何建立你的时间管理系统;学习管理的六个习惯的团队信任的建立;了解目标管理在实施的过程中应注意的问题;掌握发挥领导者个人魅力的七大绝招;学习团队建设的特点及对组织的贡献。

和专业素质
    4、培养学员人际关系
相关内容导读“人际关系”
TWI 一线主管技能培训-JR工作关系  上海 2019/4/3(2天)

TWI 一线主管技能培训-JR工作关系课程培训,掌握预防现场人的问题、解决人的问题的方法,对现场出现的人的问题用正确的方法予以解决,一线主管的含义及必备条件,建立良好人际关系的基本要诀,旨在使学员在TWI 一线主管技能培训-JR工作关系课程培训里掌握技能。

重塑认知:职场女性领导力  上海 2019/4/4(1天)

重塑认知:职场女性领导力培训,帮助学员强化工作与生活的平衡能力,专注当下,保持个人活力与充沛体力,改善沟通,知彼解己,促进人际关系和谐,清心明智,通过清晰个人使命与愿景,找到内在驱动力,升级认知,摆脱焦虑。

心理学:洞察人心之道  上海 2019/4/10(1天)

洞察人心之道课程,使学员获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往等方面的知识,掌握人际关系的基本理论,具备人际沟通能力,提高职场人士的综合素质,为提高人群的身心健康水平服务。

TWI一线主管管理技能训练(JI、JR、JM)  苏州 2019/4/11(2天)

一线主管管理技能训练课程,旨在帮助了解安全教育与管理,减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏;掌握分析问题、解决问题能力;学习现场改善的方法,减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生;了解改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系;掌握建立良好的组织气氛和企业文化。

的处理能力,建立和谐的人际氛围。

课程大纲

第一单元:商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、商务礼仪使用的目的
1、提升个人素养
2、方便交往应酬
3、维护企业形象
第二单元: 塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
4、男士服饰基本要求:男士西装选择的技巧
5、女士服饰基本要求:女士服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的时尚衣装
6、日用品的选择:工作用品;形象用品
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、重在面部
3、笑容
四、商务仪态礼仪
1、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练
2、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位
4、手、臂势礼仪:常用手势
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语礼仪
3、私人问题“五”不问
4、商务场合最佳话题
5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通
第三单元:基本行为礼仪
一、见面礼仪
1、问候
2、致意
3、介绍
4、握手
5、引导
6、名片礼仪
情景演练:你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,大家握手,互赠名片。
二、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素
5、禁忌事项
6、成功电话沟通:做好通话准备;讲究通话内容;做好通话记录。
7、拨打电话的礼仪
8、挂断电话的礼仪
9、移动电话的礼仪
10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪
三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪
5、商务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
8、展览会的礼仪
四、商务宴请礼仪
1、宴请准备
2、中餐的餐宴礼仪
3、西餐的餐宴礼仪
4、日餐、韩餐与自助餐礼仪
五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
六、商务交通礼仪
1、计程车的座位次序
2、私家车的座位次序
3、乘火车时的座位次序
4、乘坐飞机的礼仪
七、电梯礼仪
1、电梯无人时礼仪
2、电梯有人时礼仪
3、电梯内礼仪
4、使用手扶梯应靠右站立
八、赠送礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见礼品
4、礼品的接受
5、办公室内不适宜交换礼物
九、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪
第四单元:职业素养塑造与提升 :职业化态度(情绪)管理:为谁而工作?
态度比技能更重要
职业化态度
—— 创业心态:为自己工作
        积极心态:热忱地工作
        游戏心态:快乐地工作
创业心态VS就业心态
—— 什么是创业心态?
        创业心态带给你什么?
        如何建立创业心态?
游戏:《日不落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏
研讨:从“这不管我的事,这是公司的事”
      到“这是我的事,我是公司的一部”
积极心态VS消极心态
—— 什么是积极心态?
        如何建立积极心态?
        如何自我激励?
游戏:《赢跑》关于采用逆向积极思维来迎接挑战的游戏
研讨:从“我这么一个小职位能做什么”
      到“我能做一些事去改变目前的状况”
游戏心态
—— 什么是游戏心态?
        游戏心态带给你什么?
游戏:《发电报》关于以投入、松弛、平和的状态,面对工作中的人和事
研讨:从“我已经把事情做得够好了”
      到“实际上我还能做得更好”

课程主讲

    毛老师
    培训资质
    企业行政效率提升培训专家
    专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症
    美国ICQAC国际职业培训师
    ACIC国际注册高级礼仪培训
    中国注册企业培训师高级讲师
    浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
    四川大学客座讲师
    主讲领域:
    《礼仪系列课程》  
    《行政、文秘人员工作效率提升训练》
    《职场写作》
    《公文应用》
    《会议管理》
    《员工职业素养提升系列》 
    授课风格:
    语言唯美,案例丰富,深入浅出,互动和实用性强。
    着重自我修炼,精彩演绎,娓娓道来,观点鲜明,细细入课,场场经典,令学员记忆点深刻。
    
    现场示范,举止优雅,教学内容既是职场所需又为日常所用,对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
    被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。

课程对象

企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者
备  注

课程费用:3500元/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)

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  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
商务礼仪与职业素养提升
课程编号:281617 
*开课计划:
  • 上海 2019-09-18
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